雖然IT運(yùn)維與服務(wù)的重要性不言而喻，是支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保障，但隨著客戶對(duì)IT環(huán)境高穩(wěn)定、低風(fēng)險(xiǎn)的要求，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)日新月異的快速發(fā)展，正給IT運(yùn)維人員帶來(lái)了前所未有的巨大壓力。目前IT運(yùn)維的發(fā)展可以分為三個(gè)階段：

第一階段：屬于傳統(tǒng)的IT運(yùn)維

       在這個(gè)階段，IT運(yùn)維更多關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施和一些應(yīng)用軟件的運(yùn)維，包括應(yīng)用系統(tǒng)及支撐應(yīng)用系統(tǒng)的中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)等。而設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)依賴人力日常運(yùn)維，容易因工作量過(guò)大造成運(yùn)維工作敷衍了事及無(wú)法避免的疏忽，留下運(yùn)維“死角”。

第二階段：重點(diǎn)關(guān)注IT的業(yè)務(wù)運(yùn)維

       傳統(tǒng)“滅火式”運(yùn)維只是做事后諸葛，風(fēng)險(xiǎn)高。看似輕微的故障很有可能威脅到整個(gè)公司的運(yùn)作。在這個(gè)階段，更多的是從被動(dòng)的狀態(tài)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)的一個(gè)狀態(tài)。

第三階段：IT運(yùn)維到了一個(gè)精益運(yùn)維的階段

       這個(gè)階段實(shí)際上是要推動(dòng)一些大數(shù)據(jù)技術(shù)手段在運(yùn)維中的應(yīng)用，把運(yùn)維產(chǎn)生的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，然后總結(jié)出最佳的運(yùn)維策略。

       雖然IT運(yùn)維目前的發(fā)展很快，但就客戶的實(shí)際應(yīng)用情況來(lái)看，卻是參差不齊。一些在IT方面走在前面的行業(yè)，如金融、電信行業(yè)，相比其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，IT的應(yīng)用水平比較強(qiáng)，運(yùn)維管理這塊也比較領(lǐng)先。但也有不少行業(yè)客戶的IT運(yùn)維還停留在第一階段。更多關(guān)注傳統(tǒng)的硬件維護(hù)、軟件的維護(hù)支持，還沒(méi)有上升到業(yè)務(wù)層面。

       根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和深入行業(yè)客戶的了解，當(dāng)前企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，失效代價(jià)越來(lái)越高昂，然而IT運(yùn)維管理卻是滯后的分立式管理，即不同的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理支撐同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同的IT設(shè)施，各自獨(dú)立的管理會(huì)造成“信息孤島”和“信息煙囪”，必然導(dǎo)致“推卸責(zé)任式”的管理。針對(duì)此新世紀(jì)推出了運(yùn)維解決方案，提供一站式的運(yùn)維管理服務(wù)，提高IT運(yùn)維效率，更好地保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。IT運(yùn)維管理發(fā)展至今，綜合管理平臺(tái)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨的方向。

ITSS運(yùn)維解決方案

       ITSS運(yùn)維解決方案依托ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系面向各行業(yè)的IT服務(wù)，提供基于SaaS的IT服務(wù)管理（ITSM）整體解決方案，幫助企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)有效提升業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）水平，形成一體化管理。

       方案基于ITSS框架，為企業(yè)提供各類相關(guān)功能模塊，包括組織管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置項(xiàng)（固定資產(chǎn)）管理、知識(shí)庫(kù)管理、發(fā)布管理、項(xiàng)目管理、服務(wù)目錄管理等，功能齊全。功能模塊以JAVA開(kāi)發(fā)，B/S結(jié)構(gòu)，可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、安全性、跨平臺(tái)能力、客戶自定義能力強(qiáng)，并且可以集成其它的主流企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)、呼叫中心等。

       ITSS運(yùn)維解決方案幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的自助服務(wù)臺(tái)，提高用戶滿意度；為IT維護(hù)人員提供以流程為基礎(chǔ)的服務(wù)管理方式，建立分層的故障支持體系，增強(qiáng)IT部門整體聯(lián)動(dòng)性；提升信息化服務(wù)管理水平和勞動(dòng)效率。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡(jiǎn)稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，總部坐落于江蘇無(wú)錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。

ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務(wù)管理平臺(tái))、ServiceHot  ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot是中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。榮獲2018 “中國(guó)IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國(guó)SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類SAAS服務(wù)商。案例包括：XX省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長(zhǎng)虹集團(tuán)、中航西飛、一汽啟明、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為、蘋(píng)果等。

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