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2.系統（系統及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

服務支持

處理人【93013】

2018-01-22

來源：Servicehot

客服工單：是傳統的工單流程，狀態固定為“提交、受理、處理、評價、關閉”
IT運維人員避免和應對危機的五種方式【92613】

2017-11-30

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ITIL實踐中最容易出現的五大誤區【78266】

2017-09-01

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什么是ITIL業務關系管理系統，你知道嗎？【82644】

2017-11-10

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為什么按照ITIL4建立的流程無法達到預期？【22399】

2023-08-11

來源：Servicehot

所謂的端到端本質上是指一項業務有始有終、有發起有完成，或者具有PDCA循環等特征。不一定是站在非要站在“客戶”的視角去解...

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行業動態

什么是業務運維，關于業務運維企業如何實現其與IT的融合【99362】

2017-04-27

來源：Servicehot

1、業務運維出現的背景??隨著互聯網+轉型的不斷推進，基礎設施的智能化和廣泛云化成為IT發展的“新常態”，只關注IT基礎...
ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000【81550】

2018-10-27

來源：Servicehot

ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內主流的IT服務和運維管理的最佳實踐理論，本文將具體為大家介紹三者區別，希望...
當 SaaS 市場潮水上漲時，ServiceHot 能幫到你什么？【79067】

2018-11-13

來源：Servicehot

ServiceHot 過去兩年的經驗，請同行者參考
ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【16181】

2018-11-14

來源：Servicehot

ITIL 的這5點，期待你的共識
如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統，建設全媒體服務下的全渠道知識庫？【57639】

2018-11-15

來源：Servicehot

全媒體已是當下，全渠道知識庫也將成為必然。

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