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2.系統（系統及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

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B端工單系統：企業高效運營的數字化引擎【76204】

2025-05-25

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在數字化轉型浪潮中，B端工單系統已成為企業提升運營效率、優化客戶體驗的關鍵工具。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSO...
ITIL4服務臺實踐【36174】

2022-01-05

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在一些組織中，服務臺實踐的主要目的是在服務提供者與用戶之間建立有效的溝通界面，事件和服務請求只是溝通的兩個主題。在這些組...
ITIL與IT運維【46586】

2018-05-12

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銀行數據中心IT運維體系建設【54612】

2023-07-05

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銀行數據中心IT運維服務體系建設，應包含運維服務制度、流程、組織、隊伍、技術、安全和對象等方面的內容。同時結合銀行的業務...
流程的三大概念：分級、分類、分層【15199】

2022-03-21

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要想流程描述好，界定流程邊界很重要。而要確定流程邊界，首先要將企業所有的流程名稱組織起來，形成一個流程清單的樹形結構

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行業動態

ITIL服務設計和管理的4個P【94761】

2018-11-08

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ITIL定義了ITITL服務設計（或服務管理）的4個P如下：人員（People）、產品(Products)、合作伙伴(P...
為何說ServiceHot能成為千億市值的公司？【97897】

2018-11-26

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選擇在當下，去做對的事情
快放了 ERP 吧，ServiceHot SaaS 看不下去了【26463】

2018-12-03

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舍棄不掉 ERP，企業就解決不了大企業病
ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向【14296】

2018-10-01

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作為一個合格的運維管理人員，對公司的IT設備運維負有直接責任。但現在IT設備種類繁多，軟件、硬件加起來恐怕有上萬種之多。...
如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統，建設全媒體服務下的全渠道知識庫？【78553】

2018-11-15

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全媒體已是當下，全渠道知識庫也將成為必然。

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