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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITIL中英對照論文：理論與實踐指南【81188】

    2025-04-04

    來源 ：Servicehot

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)...
    ITIL中英對照論文：理論與實踐指南
  • IT運維服務(wù)水平管理：提升企業(yè)IT服務(wù)效能的關(guān)鍵ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。在當(dāng)今數(shù)字化時代，IT運維服務(wù)水平管理已成為企業(yè)保持競爭力的重要保障。【18287】

    2025-04-18

    來源 ：Servicehot

    IT運維管理,有什么好的解決方案面對日益復(fù)雜的IT環(huán)境，企業(yè)需要尋找專業(yè)的IT運維管理解決方案。ServiceHot I...
    IT運維服務(wù)水平管理：提升企業(yè)IT服務(wù)效能的關(guān)鍵ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。在當(dāng)今數(shù)字化時代，IT運維服務(wù)水平管理已成為企業(yè)保持競爭力的重要保障。
  • 資深I(lǐng)T運維專家視角：ServiceHot引領(lǐng)ITSM 2.0時代變革【59609】

    2025-04-08

    來源 ：Servicehot

    作為IT運維領(lǐng)域的資深專家，我見證了IT服務(wù)管理(ITSM)從傳統(tǒng)模式向智能化、云化方向的演進。在這一變革浪潮中，Ser...
    資深I(lǐng)T運維專家視角：ServiceHot引領(lǐng)ITSM 2.0時代變革
  • IT服務(wù)管理人士必須掌握的10項技能【11578】

    2023-08-18

    來源 ：Servicehot

    機器學(xué)習(xí)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)正在改變企業(yè)為客戶服務(wù)的方式。在IT服務(wù)管理(ITSM)環(huán)境中部署這些技術(shù)可以幫助企業(yè)提...
    IT服務(wù)管理人士必須掌握的10項技能
  • 以個性化為需求如何選擇ITSM系統(tǒng)？【71756】

    2017-09-11

    來源 ：Servicehot

    為了保證最終落地的ITSM有用、能用、好用，除了所選ITSM符合標(biāo)準(zhǔn)方法論，還需要滿足個性化需求。那么個性化需求的風(fēng)險有...
    以個性化為需求如何選擇ITSM系統(tǒng)？

    • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研制會【78262】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    6月27日，信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研制會2017年運維大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)第二次封閉編寫會議在江蘇無錫召開，由ServiceHot...
    ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研制會
  • ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業(yè)（下）【80261】

    2018-11-25

    來源 ：Servicehot

    它山之石可以攻玉，中國 SaaS 企業(yè)在路上。
    ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業(yè)（下）
  • 2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會——ServiceHot在這里等您【57712】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會將于9月10日-9月13日在無錫太湖博覽中心舉行。本屆物博會由工信部、科技部和江蘇省政府聯(lián)合主辦...
    2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會——ServiceHot在這里等您
  • ServiceHot 專家?guī)阊杆僬莆?ITSM 實施的五大關(guān)鍵步驟【15035】

    2018-11-16

    來源 ：Servicehot

    其實選擇優(yōu)質(zhì)的軟件廠商，比掌握方法更靠譜。
    ServiceHot 專家?guī)阊杆僬莆?ITSM 實施的五大關(guān)鍵步驟
  • ServiceHot|華為維修遠(yuǎn)程診斷平臺【10944】

    2018-10-05

    來源 ：Servicehot

    隨著云計算、大數(shù)據(jù)等熱門行業(yè)的發(fā)展和普及，IT運維在企業(yè)中的受重視程度逐年提高，企業(yè)對IT信息系統(tǒng)的依賴性越來越強。
    ServiceHot|華為維修遠(yuǎn)程診斷平臺
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