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3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

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2025-06-04

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實施過程中要特別注意變更管理流程的設計，這是最容易出問題的環節。我們建議先在小范圍試點，比如選擇20%的非關鍵業務進行驗...
ITSM運維平臺——報表模塊【84390】

2017-10-06

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ITSM實施方法論與路徑參考【96605】

2018-08-28

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實現ITSM 擺脫困惑就是這么簡單【59853】

2017-10-09

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2025-05-16

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行業動態

什么是變更管理？【55592】

2018-09-17

來源：Servicehot

變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業務中斷對業務的影響減小到最...
傳統運維、互聯網運維和業務運維有何不同，你分清了嗎？【90111】

2018-10-31

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從信息化時代到互聯網時代，再到如今大幕初啟的數字化時代，IT、互聯網和移動化已經滲透到工作和生活的方方面面。運維作為IT...
客觀地說，ServiceHot 是客戶關系管理的最好抓手【14845】

2018-11-17

來源：Servicehot

要想在客戶關系管理方面見成效，短期內一個科技項目或是投產一套件便是最好的抓手。
ITIL服務設計和管理的4個P【24296】

2018-11-08

來源：Servicehot

ITIL定義了ITITL服務設計（或服務管理）的4個P如下：人員（People）、產品(Products)、合作伙伴(P...
微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat【21955】

2018-10-17

來源：Servicehot

編前按：IBM收購RedHat有何意義？微軟收購GitHub又是為了什么？這兩件大事說明了什么？看本文細說。

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