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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹
  • ITIL4中的概念：四種類型的組織結構

    2023-08-07

    來源 ：Servicehot

    ?ITIL?4：創(chuàng)建，交付和支持（CDS）是四個管理專業(yè)模塊之一，它們基于ITIL4Foundation中描述的概念提供...
    ITIL4中的概念：四種類型的組織結構
  • itil4中的三個全新概念

    2022-08-23

    來源 ：Servicehot

    隨著ITIL4Foundation震撼發(fā)布,再次拉開了大版本進化的帷幕，ITIL4全面反映數(shù)字化轉型過程中、新興技術條件...
    itil4中的三個全新概念

    • 服務支持

  • 企業(yè)實施IT服務管理要解決的問題【55721】

    2018-02-06

    來源 ：Servicehot

    企業(yè)實施IT服務管理要解決的問題
  • IT 運維服務管理流程【92924】

    2023-06-14

    來源 ：Servicehot

    IT運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用...
    IT 運維服務管理流程
  • ITIL事件管理流程設計【98430】

    2023-07-20

    來源 ：Servicehot

    事件管理流程是ITIL主要流程之一，它的主要目標是盡快解決日常工作環(huán)境中出現(xiàn)的事件，保持IT服務的穩(wěn)定性，監(jiān)控事件的發(fā)展...
    ITIL事件管理流程設計
  • ITSM的“三大目標”【80661】

    2018-05-14

    來源 ：Servicehot

    ITSM的“三大目標”
  • 在徐州選擇IT培訓機構時，建議重點關注教學質量、就業(yè)服務和行...【61468】

    2025-06-05

    來源 ：Servicehot

    在徐州選擇IT培訓機構時，建議重點關注教學質量、就業(yè)服務和行業(yè)口碑。徐州作為淮海經濟區(qū)中心城市，近年來IT培訓市場發(fā)展迅...
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    • 行業(yè)動態(tài)

  • 一夜之間全世界的WIFI都不安全了；阿里和京東線下爭奪的新場景：加油站|ServiceHot一周熱聞【21674】

    2018-11-07

    來源 ：Servicehot

    一夜之間全世界的WIFI都不安全了；阿里和京東線下爭奪的新場景：加油站......以下為您奉上更多熱點事件。
    一夜之間全世界的WIFI都不安全了；阿里和京東線下爭奪的新場景：加油站|ServiceHot一周熱聞
  • 什么是變更管理？【66951】

    2018-09-17

    來源 ：Servicehot

    變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業(yè)務中斷對業(yè)務的影響減小到最...
    什么是變更管理？
  • 重磅｜ServiceHot斬獲中國IT服務創(chuàng)新大會服務大獎【99588】

    2018-12-22

    來源 ：Servicehot

    在剛剛過去的周六，ServiceHot亮相2018中國IT服務創(chuàng)新大會，并一舉斬獲全場最受矚目的創(chuàng)新服務大獎。
    重磅｜ServiceHot斬獲中國IT服務創(chuàng)新大會服務大獎
  • 騰訊云公布云游戲解決方案【63454】

    2018-10-15

    來源 ：Servicehot

    互聯(lián)網迅猛發(fā)展的時代，一個又一個的新型產品陸續(xù)誕生。
    騰訊云公布云游戲解決方案
  • ServiceHot｜軟件廠商要提升競爭力，做好服務是關鍵【15953】

    2018-10-11

    來源 ：Servicehot

    在全球經濟一體化的形勢下，信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當中, IT系統(tǒng)已經從傳統(tǒng)的后臺支持轉變?yōu)樾聵I(yè)務開展的直接驅動。
    ServiceHot｜軟件廠商要提升競爭力，做好服務是關鍵
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